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潍坊寿光支行营业室坚持以规范、精细化服务为基础,努力打造优质服务样板网点。
服务环境“四个统一”。统一悬挂物品,统一机具摆设,统一着装要求,统一卫生标准。
现金柜员服务 “三个规范”。规范形体礼仪、规范服务语言、规范接柜步骤。
大堂经理服务 “五个衔接”。与理财经理衔接、与柜员衔接、与网点主任衔接、与客户衔接、与网点业务运作衔接。
服务管理四个坚持。坚持每日晨会、坚持每日值班行长坐堂巡视、坚持每日处理《意见簿》客户留言、坚持每日对员工各项服务指标通报。
严格规范的服务,促进了寿光支行营业室综合竞争实力的提升,截止2011年9月末,各项存款达34.4亿元、人均拨备前利润199万元。5万元百万元以上客户3158户,个人理财产品 2.4亿元。