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政府服务热线汇报专题片脚本
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为切实提高“12345”公众服务热线的覆盖率和影响力，我县根据市政府热线办的部署要求，着力在加强领导，深化认识，优化服务，提高效率上下功夫，广泛开展宣传，促进提高公众服务热线平台的知晓度和利用率。
一、加强组织领导，统一思想认识。“12345”公众服务热线是党委政府与人民群众加强联系与沟通的新纽带，是党委政府高效为民办实事的新窗口，是推进综治民调上台阶的新载体，是搞好信访工作的好帮手，建设“12345”公众服务热线平台，是政府重视民生、尊重民意，塑造政府形象的重要体现，开通公众服务热线能有效实现“小平台、大政府、优服务”的功能，用好公众服务热线能有效提高效能、改善形象、促进和谐、推动发展。我县高度重视12345”公众服务热线建设，“9月25日市政府办在**区召开现场会议之后，县政府和政府办主要负责同志召开了专题会议，听取了会议精神汇报，研究了工作方案，成立了县热线办，9月27日县政府办印发了《关于开展“12345”公众服务热线宣传周活动的通知》和实施方案，下发至各乡镇和县直各单位，成立了由县委常委、常务副县长任组长的宣传周活动领导小组，建立了上下联动、齐抓共管的工作机制，把“12345”公众服务热线平台建设作为“一把手”工程抓紧抓实，形成了强大的工作合力。
二、广泛开展宣传，提高公众知晓度。建设“12345”公众服务热线是一个全新命题，基础在建、重点在管、根本在用，服务是核心，我县着力从提高公众知晓度和利用率上下功夫。举行了为期一周的全县“12345”公众服务热线宣传周活动，制作大型户外电子荧屏广告2块，印制彩色宣传手册1万份，各乡镇在人口集中地方设立了固定宣传标语。在**电视台、**通讯、**手机报、**广播电台报道了宣传活动的开展情况和“12345”公众服务热线的意义、内容和程序。10月11日由县政府办牵头，县委常委、常务副县长、县政府办副主任等领导参加，组织县法制办、民政局、国土局、公安局、建设局、交通局、计生局、城管局、卫生局、人社局等10家单位在县城老城区十字街开展集中宣传活动，现场听取和解答民众关心的热点、难点问题，当场接待民众420余人次，并向市民分发宣传手册3000余份，深受公众拥护和称赞。使公众服务热线家喻户晓，城乡皆知，人人会用。
三、强化落实责任，提高热线利用率。开通“12345”公众服务热线是加快发展、改善民生、促进和谐和转变作风的需要，“12345”公众服务热线平台建设是一个“发展工程”、“民生工程”、“和谐工程”和“效能工程”。我县着力从提高利用率、准确率、受理率、办结率和满意率上下功夫，积极探索办理公众服务热线交办件“12345”工作法，确保办理效率上新台阶。
一是坚持为民服务宗旨。牢固树立“群众利益无小事”的观念，真心实意为民排忧解难。
二是坚持办前办后必访。接到交办件工单后，我们坚持办前访问，认真核实反映问题；实行办后回访，做到“事事有回音”，确保群众满意。
三是灵活运用办理方式。采取现场立即办理、限时办理和会商办理的方式，对与公众生活密切相关的交办件，实行现场办理，对不能及时办理的实行限时办理，对需要多个部门或单位共同参与的，实行会商办理。
四是规范办理工作流程。建立健全交办、反馈、催办和办结工单制，明确交办内容、办理时限和办理要求，如实准确地转达群众意愿。
五是健全办理责任机制。明确承办单位、承办责任人和联系方式，规范办理单位答复，健全监督回访，督促交办事项落实，规范建立办件档案，确保“12345”公众服务热线高效运作，切实为民排忧解难。
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